시스템 유지보수 제안서

1.1.1 개요

사업 배경과 범위, 전제조건, 수행전략을 앞부분에 배치해 유지보수 제안의 기준을 먼저 합의하는 장입니다.

1. 제안의 배경 및 목적

업무시스템 통합유지보수의 필요성과 운영 안정화 목표를 설명하는 시작 항목입니다.

2. 제안의 범위

업무시스템 운영·성능개선, 회계업무 보완, 차세대 시스템 지원과 솔루션 유지보수를 주요 범위로 구분합니다.

3. 제안의 전제조건

수행 범위와 책임, 제공 환경 등 제안이 성립하기 위한 조건을 명확히 하는 자리입니다.

4. 사업 수행 전략

운영 연속성과 개선 과제, 차세대 전환 지원을 함께 추진하는 전략을 요약합니다.

1. 일반현황

회사의 객관적 현황과 유사 경험을 제시해 수행 역량을 검토하도록 구성합니다.

3. 기업신용평가등급

회사 기본정보, 재무현황과 신용평가 자료를 순서대로 배치하는 구간입니다.

6. 주요 사업 내용

신인도, 인원과 조직, 주요 사업 분야로 수행 기반을 설명합니다.

7. 주요 사업 실적

유사 업무시스템 운영 경험을 목록과 증명서로 연결하는 항목입니다.

1.1 사업 수행 체계

실제 운영·유지보수, 차세대 시스템 지원과 참여 인력 계획을 한 장의 수행 구조로 묶습니다.

1. 사업 수행 개요

업무 분장과 수행 체계, 세부 수행내용으로 이어지는 기준을 제시합니다.

2.1 운영 및 유지보수

업무시스템, 응용프로그램과 관련 솔루션의 운영 범위를 구분하고 정기·수시 업무를 구조화합니다.

2.1.1.1 업무시스템 운영 방안

운영 방안, 응용프로그램 성능 유지, 업무개선, 요청자료 산출과 통합 성능시험을 순서대로 다룹니다.

2.1.2 솔루션 및 사이버 보증시스템에 대한 유지보수

별도 솔루션과 서비스의 유지보수 범위를 구분해 운영 책임을 설명합니다.

2.2 차세대 통합정보시스템 구축 지원 방안

현행 유지보수 대상 분석과 차세대 사업 지원, 전담인력 운용을 포함합니다.

2.3 사업 참여 인력

투입인력 총괄표와 이력사항으로 역할과 적합성을 제시하는 항목입니다.

2.2 품질관리 방안

수행조직, 품질, 인력, 위험, 문서, 형상, 의사소통과 보안을 통합 관리하는 장입니다.

1. 사업수행조직

조직도, 구성 원칙과 업무 분장으로 의사결정과 실행 책임을 구분합니다.

2. 품질보증계획

서비스 수준 협약을 바탕으로 측정항목, 협의체, 평가·개선과 성과보고를 연결합니다.

• 측정 가능한 서비스 수준 항목 정의
• 평가 결과에 따른 개선과 산출물 관리

2.1.1 서비스 수준 협약 (SLA) 기반 사업 관리 방안

관리 방법론, 인력 운영과 위험 분석 절차로 일상 운영과 예외상황을 관리합니다.

3.5 형상 관리 방안

산출물 표준, 검토·승인, 버전과 변경 이력을 일관되게 유지하는 절차를 제시합니다.

3.7 보안 관리

정기·수시 보고와 정보자산 보호, 수행 전후 보안조치를 관리 항목으로 분리합니다.

2.1.1.4 사용자 요청자료 산출 지원 방안

교육, 기술이전, 비상대책과 백업으로 계약 종료 뒤의 운영 연속성까지 준비합니다.

1. 교육 훈련 계획

운영자와 관리자의 역할에 맞춰 일정, 방식과 교육 내용을 구성하는 항목입니다.

2. 기술 이전 방안

시스템 운영과 유지보수에 필요한 지식, 산출물과 실무 절차를 인계하는 방법을 정리합니다.

3. 비상 대책 방안

운영 중단이나 긴급상황에 대비한 연락, 판단과 복구 체계를 제시합니다.

3.2 장애 관리 방안

장애 접수, 등급 분류, 원인 분석, 조치와 재발방지 보고까지의 흐름을 설계합니다.

3.3 백업 관리 방안

시스템·데이터 백업 대상과 복구 절차를 정해 비상 시 업무 연속성을 지원합니다.