분석 크레딧 환급 검토 안내
분석 크레딧의 환급은 크레딧 구매 상세에서 신청하면 관리자가 사용 수량과 원 결제 내역을 검토합니다. 신청만으로 환급이 확정되지 않으며 진행 상태를 구매 상세에서 확인할 수 있습니다. 승인된 반환은 원 결제수단별로 처리하고 카드 취소액과 적립금 반환액을 구분해 기록합니다. 분석 작업 실패로 예약된 크레딧이 복원되는 것은 분석팩 구매대금의 환급과 구분됩니다. 사이트 거래명세는 카드 매출전표나 국세청 현금영수증과 별도이며 적립금 사용액을 현금영수증 발급액으로 표시하지 않습니다.
이용 가능 여부는 크레딧 화면에서 확인해 주세요.
환불정책 요약
| 상황 | 처리 결과 |
|---|---|
| 다운로드 완료 후 | 환불 불가 |
| 파일 손상/열기 오류 | 동일 상품 교환 |
| 미다운로드 상태 7일 이내 | 미다운로드 확인 후 전액 환불 |
디지털 콘텐츠 환불 정책
다운로드 완료 후 환불 불가
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- 구매 전 상품 설명과 미리보기(썸네일)를 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 무료 샘플이 제공되는 경우 구매 전 다운로드하여 형식을 확인하실 수 있습니다.
파일 손상/오류 처리
다음과 같은 파일 하자가 확인된 경우 동일 상품 교환으로 처리합니다.
- 다운로드된 파일이 손상되어 열리지 않는 경우
- 구매한 상품과 다른 파일이 제공된 경우
- 구매 페이지에 명시된 파일 형식과 실제 파일이 다른 경우
신청 방법
이메일(help@presales.co.kr)로 주문번호, 상품명, 오류 상황을 첨부하여 문의하시면 영업일 기준 1일 이내 확인 후 동일 상품 교환으로 처리됩니다.
미다운로드 취소 정책
결제 후 다운로드를 하지 않은 상태라면 7일 이내에 미다운로드 확인 후 전액 환불이 가능합니다.
- 환불 신청 기한: 결제일로부터 7일 이내
- 다운로드 여부는 서버 로그를 통해 확인합니다.
- 단순 변심에 의한 취소도 미다운로드 상태라면 7일 이내 미다운로드 확인 후 전액 환불 가능합니다.
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- 환불 신청: 이메일(help@presales.co.kr)로 다음 내용을 포함하여 문의
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- 상품명
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- 환불 완료: 카드사/PG사 처리 기준 3~5 영업일 소요
고객센터
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본 환불정책은 2026년 4월 7일부터 시행됩니다.
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