[카드뉴스] "추천부터 결제·환불까지 전부 AI가?".. 유통업계 '쇼핑 방식' 완전히 바뀌는 이유

유통업계에 ‘AI 커머스’ 바람이 거세지고 있다. 현대백화점은 카카오톡 안에서 AI가 상품을 추천하는 쇼핑 경험을 만들었고, 오아시스마켓은 고객센터 없이도 환불까지 처리하는 AI 비서를 도입했다. 신세계는 한 발 더 나아가 추천부터 결제, 배송까지 AI가 대신하는 ‘완결형 쇼핑’을 준비 중이다. 이제 쇼핑은 직접 고르는 일이 아니라, AI에게 맡기는 경험으로 바뀌고 있다.