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[카드뉴스] "추천부터 결제·환불까지 전부 AI가?".. 유통업계 '쇼핑 방식' 완전히 바뀌는 이유
2026년 4월 8일0 조회
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유통업계에 ‘AI 커머스’ 바람이 거세지고 있다. 현대백화점은 카카오톡 안에서 AI가 상품을 추천하는 쇼핑 경험을 만들었고, 오아시스마켓은 고객센터 없이도 환불까지 처리하는 AI 비서를 도입했다. 신세계는 한 발 더 나아가 추천부터 결제, 배송까지 AI가 대신하는 ‘완결형 쇼핑’을 준비 중이다. 이제 쇼핑은 직접 고르는 일이 아니라, AI에게 맡기는 경험으로 바뀌고 있다.