배민·요기요, 고객 경험 강화 경쟁...'접근성 확대'부터 '추가 포인트' 혜택까지

배달 플랫폼 업계가 이용자 경험 확대를 위한 서비스 경쟁에 나서고 있다. 배달의민족(배민)은 외국인과 디지털 소외계층의 접근성을 높이기 위한 영문 설명서를 선보이고, 요기요는 메뉴별 추가 포인트 혜택을 제공하는 서비스를 출시하며 고객 맞춤형 혜택 강화에 나섰다.쉽고 편하게, "배달의민족, 주문~!"22일 배민 운영사 우아한형제들은 '쉬운 배달앱 사용법' 영문판을 배포했다고 밝혔다. '쉬운 배달앱 사용법'은 장애나 나이에 상관없이 누구나 배민 애플리케이션을 쉽게 사용할 수 있도록 말과 그림으로 구성한 설명서다.배민은 디지털 기기와 배