[카드뉴스] "창가 좌석 좋아하시죠?".. 센드버드, 챗봇 끝내는 '기억하는 AI' 나왔다

"창가 좌석 좋아하시죠?" AI가 당신 취향을 기억하고 남은 좌석을 먼저 추천한다. 비행기가 지연되면 대체 항공편을 찾고, 보상 안내까지 해준다. 중요한 건 단순한 대화가 아니다.이번 AWS 서밋 서울 2026에서 공개된 AI는 '답하는 챗봇'이 아니라 기억하고, 이어서 일하는 AI에 가까웠다. 이제 고객 응대 시장의 판이 바뀌기 시작한 것이다.