[카드뉴스] 삼성전자, 이제는 '제품 이후'에 집중할 것.. 관계·서비스·공간까지 '고객 흐름'을 잡는다

요즘 삼성전자 움직임이 예전과는 확실히 다르다. 겉으로 보면 스마트폰, TV, 가전 신제품 이야기처럼 보이지만 조금만 깊게 들여다보면 전혀 다른 흐름이 보인다. 제품 성능 경쟁은 이미 평준화됐고 중국 기업들은 가격으로 시장을 압박하고 있다.여기에 글로벌 경기 불확실성까지 겹치면서 예전처럼 ‘잘 만든 제품’만으로는 더 이상 승부가 나지 않는 상황이다.그래서 삼성은 방향을 바꿨다. 무엇을 더 잘 만들지 고민하는 게 아니라 제품 이후의 흐름, 고객이 머무는 전체 구조를 다시 설계하기 시작했다.