KT "고객 앞으로"...고객 목소리 청취 통로 확대

KT가 고객 소통을 강화했다. 고객의 목소리를 듣는 통로를 확대했다. 상품은 물론 개인정보 보호 등에 고객 의견을 반영한다.29일 KT는 '고객보호365태스크포스(TF)'를 발족했다고 밝혔다.고객보호365TF는 고객 가치 보호 체계 관리 조직이다. 사후 대응에서 예방으로 패러다임을 바꾼다. ▲인공지능(AI) 기반 실시간 탐지 ▲원스톱 해결센터 ▲찾아가는 고객경청포럼 운영 등을 맡는다.박현진 KT 커스터머부문장은 "단순 대응 차원의 고객 보호를 넘어 AI 전환(AX) 역량을 기반으로 고객 신뢰를 강화해 나가겠다"라며 "고객의 일상과