브라이트 패턴, LG CNS와 금융권 컨택센터 AX '유연성' 확보

LG CNS가 브라이트 패턴과 손잡고 금융권 컨택센터 시스템의 AX 병목 해소에 나선다. 구축형과 클라우드 등 서로 다른 환경을 자유롭게 오갈 수 있는 'AI 레디'가 핵심 키워드다. 상담원 지원과 상담 품질 관리, 후처리 자동화, 업무 실행까지 연결하는 구조를 통해 고객 응대 자동화의 새 장을 연다.김권용 브라이트 패턴 기술이사는 27일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 열린 'LG CNS AX 페어 2026'에 참석해 '글로벌 컨택센터 솔루션과 에이전틱웍스 결합 서비스'를 주제로 연단에 올랐다. 그는 오후부터 진